Termos de uso

Estes Termos de uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma poptalk, um serviço de atendimento e gestão de conversas no WhatsApp voltado a gabinetes, mandatos e campanhas. A plataforma poptalk é operada por HUBPOLITICO INTELIGENCIA E DADOS LTDA, inscrita no CNPJ 63.843.000/0001-73 ("poptalk", "nós"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos.

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a poptalk, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade. Caso você utilize a plataforma em nome de um gabinete, mandato, partido ou campanha, você declara ter autoridade para vincular essa organização a estes Termos. Se você não concordar com qualquer condição aqui prevista, não deve utilizar o serviço.

2. Descrição do serviço

A poptalk oferece uma central de atendimento no WhatsApp para equipes, permitindo que vários atendentes respondam ao mesmo número, organizem conversas por setores, registrem demandas de eleitores e cidadãos, acompanhem voluntários e conduzam ações de comunicação em contextos de gabinete e campanha eleitoral.

Podemos aprimorar, alterar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento para evoluir o produto. Quando uma mudança for relevante para o seu uso, faremos o possível para comunicá-la com antecedência razoável.

3. Conta e responsabilidades do usuário

Para usar a poptalk é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta e nas contas dos atendentes que você cadastrar.

• Mantenha seus dados de acesso em sigilo e não os compartilhe indevidamente.
• Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.
• Garanta que os atendentes e usuários vinculados à sua organização também cumpram estes Termos.
• Responsabilize-se pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelos dados dos contatos tratados na plataforma.

4. Uso aceitável

Você concorda em utilizar a poptalk apenas para finalidades legítimas e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a legislação eleitoral. É expressamente proibido:

• Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer forma de disparo abusivo.
• Utilizar o WhatsApp de forma indevida ou em desacordo com os Termos de Serviço e as políticas da Meta (WhatsApp), incluindo a Política de Comércio e as regras de mensageria.
• Praticar assédio, disseminar desinformação, conteúdo ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar burlar limites técnicos, acessar áreas restritas, ou comprometer a segurança e a integridade da plataforma.

O descumprimento das políticas da Meta pode resultar em restrições ou bloqueio do seu número de WhatsApp por parte da própria Meta, o que está fora do nosso controle. O uso indevido pode levar à suspensão ou ao encerramento da sua conta na poptalk.

5. Planos e pagamento

A poptalk é oferecida por meio de assinatura, geralmente em ciclo mensal, conforme o plano contratado. Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança recorrente do valor correspondente, no início de cada ciclo, pelo meio de pagamento informado.

• Os valores, franquias e eventuais cobranças variáveis (como consumo adicional) são apresentados no momento da contratação.
• A cobrança é renovada automaticamente a cada ciclo, até que a assinatura seja cancelada.
• Emitimos nota fiscal referente aos valores efetivamente cobrados.
• Reajustes de preço, quando houver, serão comunicados com antecedência razoável antes de passarem a valer.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no âmbito da poptalk observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para entender quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade e a nossa página sobre LGPD.

Você é responsável por tratar os dados dos seus contatos de forma lícita, garantindo base legal adequada e respeitando os direitos dos titulares. A poptalk atua, em regra, como operadora dos dados que você trata na plataforma.

7. Cancelamento

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento, diretamente na plataforma ou entrando em contato conosco. O cancelamento interrompe as cobranças dos ciclos seguintes; o acesso permanece disponível até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional de ciclos em andamento, salvo disposição legal em contrário.

Podemos suspender ou encerrar a sua conta em caso de violação destes Termos, de uso indevido do serviço ou de descumprimento das políticas da Meta. Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos conforme a nossa Política de Privacidade e os prazos legais aplicáveis.

8. Limitação de responsabilidade

A poptalk é fornecida no estado em que se encontra. Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros, especialmente em razão de fatores externos como indisponibilidades do WhatsApp, da Meta ou de provedores de infraestrutura.

Na máxima extensão permitida pela legislação, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou consequências decorrentes de uso indevido da plataforma, de decisões tomadas com base nas informações nela contidas, ou de bloqueios impostos por terceiros ao seu número de WhatsApp.

9. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas nossas práticas. Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data no topo desta página e, quando cabível, comunicaremos você pelos canais adequados. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações representa a sua concordância com os Termos revisados.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pela nossa página de contato ou pela Central de ajuda. A plataforma poptalk é operada por HUBPOLITICO INTELIGENCIA E DADOS LTDA, CNPJ 63.843.000/0001-73.