Este guia te leva do zero ao primeiro atendimento no poptalk. Em poucos minutos, o gabinete inteiro passa a responder pelo mesmo número de WhatsApp, com histórico compartilhado, setores organizados e nada de celular passando de mão em mão. Siga os quatro passos abaixo na ordem.
1. Conecte seu WhatsApp
O poptalk trabalha com dois tipos de conexão. Escolha a que faz sentido para o seu mandato ou campanha:
- WhatsApp comum (via QR Code): ideal para começar rápido. Abra o poptalk, vá em Conexões e leia o QR Code com o aparelho que já usa o número do gabinete, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web. Em segundos as conversas aparecem na tela e a equipe já pode atender.
- API oficial da Meta (WhatsApp Business): recomendada para volumes maiores e para quem quer o selo de conta oficial. A conexão é feita pela plataforma da Meta e traz mais estabilidade, envio de modelos aprovados e menos risco de bloqueio. Se preferir esse caminho, nossa equipe ajuda na habilitação.
Você pode começar pelo QR Code e migrar para a API oficial depois, sem perder o número nem o histórico de conversas.
2. Convide a equipe
Com o número conectado, é hora de trazer os assessores para dentro. Cada pessoa entra com o próprio login, então você sempre sabe quem falou o quê:
- Convide assessores por e-mail direto nas configurações da equipe.
- Defina o setor de cada pessoa (por exemplo, demandas, agenda ou imprensa) para que as conversas cheguem a quem realmente cuida do assunto.
- Ajuste as permissões: quem só atende, quem gerencia setores e quem tem acesso aos relatórios e às configurações do gabinete.
Todo mundo atende pelo mesmo número, mas cada mensagem fica registrada em nome de quem respondeu. Nada se perde quando um assessor sai de férias ou deixa a equipe.
3. Organize os setores
Setores são o coração da organização no poptalk. Eles separam as conversas por área e garantem que cada demanda caia com a pessoa certa. Uma divisão comum em gabinetes e campanhas é:
- Demandas: pedidos da população, encaminhamentos e acompanhamento de casos.
- Agenda: convites para eventos, reuniões e compromissos do mandato.
- Imprensa: contato de jornalistas, releases e pedidos de entrevista.
- Jurídico: questões formais, ofícios e temas que exigem cautela.
Você pode criar, renomear e reorganizar setores a qualquer momento, conforme o gabinete cresce ou a campanha entra em nova fase. Cada conversa pode ser movida de um setor para outro em um clique.
4. Comece a atender
Pronto para colocar em prática. As conversas seguem um funil simples, para ninguém deixar mensagem sem resposta:
- Entrada: tudo que chega e ainda não foi assumido por ninguém.
- Esperando: conversas em andamento, aguardando retorno do cidadão ou de outro setor.
- Finalizados: demandas resolvidas e arquivadas, sempre com o histórico salvo.
Enquanto atende, o assistente inteligente ajuda a resumir conversas longas, sugerir respostas no tom do gabinete e classificar demandas automaticamente. As sugestões são sempre opcionais: quem dá a palavra final é a sua equipe.
Ainda com dúvida? Fale com a gente.